Teslimat ve İade Koşulları

Avenka İklimlendirme üzerinden verdiğiniz siparişlerin teslimatı, iadesi ve değişimi aşağıdaki koşullara tabidir. Ayrıntılar her siparişte onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde de yer alır.

Teslimat

Ürün, siparişin onaylanmasından (havale / EFT ile ödemede ödemenin hesabımıza geçmesinden) itibaren en geç 7 iş günü içinde kargoya verilir ve her durumda yasal süre olan 30 gün içinde alıcıya ya da alıcının gösterdiği kişiye teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilemeyen siparişte alıcı sözleşmeyi feshedebilir.

Teslimat masrafları sipariş özetinde gösterilir ve toplam tutara dahildir. Ürün teslim alınırken paket kontrol edilmeli; hasarlı paket kargo görevlisine tutanak tutturularak teslim alınmamalı ve durum [email protected] adresine bildirilmelidir.

Yurt dışı gönderimlerde gümrük vergisi, harç ve benzeri masraflar varış ülkesinin mevzuatına göre alıcıya aittir ve toplam tutara dahil değildir. Teslimat süresi gümrük işlemleri nedeniyle uzayabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası e-posta adresinize gönderilir.

Cayma ve iade

Alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Alıcı, ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim süre dolmadan yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta dahil) [email protected] adresine yapılır. Ürün, cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 10 gün içinde, faturası ile birlikte aşağıdaki adrese gönderilir:

İade adresi: Fatih Mah. 246 Sk. Cankurt Apo No: 14/5 Esenler/İstanbul

İade, sitede belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderildiğinde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır; alıcının başka bir taşıyıcı ile gönderdiği iadelerin kargo ücreti alıcıya aittir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri, alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve alıcıya herhangi bir masraf yüklemeden iade eder. Kredi kartına yapılan iadenin hesaba yansıma süresi kartı veren bankaya bağlıdır.

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür; olağan kullanım dışındaki değişiklik ve bozulmalardan sorumludur.

İade edilemeyen ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,

  • Ambalajının açılmış olması şartıyla maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,

  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,

  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Ayıplı ya da hasarlı ürün

Teslim edilen ürün ayıplı ise alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini satıcıya karşı kullanabilir. Ayıplı ürün nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti satıcıya aittir.

Hasarlı ya da yanlış gönderilen ürünler için, teslim aldığınız gün [email protected] adresine ürünün ve paketin fotoğrafıyla birlikte yazmanız süreci hızlandırır.

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde iade tutarı, alıcının bildireceği kendi adına kayıtlı IBAN numarasına havale edilir.

İletişim

Sorularınız için 0537 301 07 24 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.